Por Rodrigo Díaz de León Martí
WhatsApp Business es una aplicación desarrollada para que
pequeñas, medianas y grandes empresas posean herramientas para la venta directa
de sus productos y/o servicios a sus clientes. Esta app es totalmente gratuita
para Apple y Android, y posee características que la hacen especialmente útil
para la gestión de las ventas de cualquier clase de negocio:
- Creación de catálogos: WhatsApp Business permite
a las empresas mostrar a sus clientes catálogos y precios de sus bienes en
venta.
- Automatización de mensajes: La app también tiene
la modalidad de envío de mensajes de texto automáticos que permiten dar la
bienvenida a nuevos clientes, notificar ausencia de personal para la atención a
clientes y despedirles, una vez finalizadas las compras.
- Formulación de respuestas rápidas: Al igual que
la automatización de mensajes, la formulación de respuestas rápidas tiene como
finalidad el ahorro de tiempo; las respuestas, escritas previamente por el
usuario, se arreglan en un formato de lista para simplemente hacer clic sobre
la que se desea enviar al cliente.
- Seguimiento estadístico: La aplicación almacena
información importante sobre las interacciones de los clientes con el negocio y
lanza datos útiles para la formulación o ajuste de estrategias de negocios.
- Etiquetas de chats: WhatsApp business permite al
negocio clasificar los chats con sus clientes con diversas etiquetas; esto es
una herramienta útil para la organización de contactos.
Funciones a introducir:
- Vinculación con Instagram y Messenger: Esta
etapa sigue en desarrollo, pero se habla sobre la capacidad de contestar
mensajes en estas redes sociales mediante el uso de la tecnología de WhatsApp
Business.
- Sistema de pagos: Zuckerberg ha hablado sobre la
habilitación de sistemas de pagos a través de Instagram, WhatsApp Business y
Messenger.
WhatsApp Business promete convertirse una aplicación altamente
disruptiva que revolucione la forma en que las empresas conectan con el
consumidor. La integración de esta app a los canales de venta de las firmas es
un movimiento estratégico altamente recomendable.
