La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), inició formalmente un procedimiento administrativo por violaciones a la Ley, contra las populares plataformas internacionales de reventa de boletos StubHub y Viagogo. Luego de llevar adelante una exhaustiva labor de monitoreo y recibir múltiples quejas de los usuarios, el organismo de control del gobierno federal detectó una serie de irregularidades críticas en la comercialización de entradas para espectáculos masivos de carácter musical, artístico y deportivo en el país. El principal argumento de la Profeco para iniciar este proceso legal es la violación sistemática a los principios de transparencia de precios establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las investigaciones de la procuraduría determinaron que ambas plataformas incurren en publicidad engañosa al enganchar a los usuarios con un precio inicial atractivo por boleto, que se infla de forma desproporcionada durante el proceso de compra. Al llegar a la última fase del pago, las plataformas añaden cargos por servicios, comisiones de gestión e impuestos “fantasmas” que nunca se desglosaron al principio, duplicando o triplicando el precio real de la entrada sin el consentimiento informado del comprador. La Profeco alertó que, además de la opacidad financiera, en StubHub y Viagogo no existen mecanismos claros ni certeros de reembolso o compensación en caso de que se cancele o posponga un evento, dejando a los consumidores mexicanos en un estado de total indefensión jurídica. Asimismo, el regulador señaló que los términos y condiciones de estas páginas operan bajo la figura de mercados de “comercio entre particulares”. Estos términos lavan las manos de las empresas ante la venta de boletos clonados, falsificados o con accesos duplicados. Este problema ha arruinado la experiencia de miles de fanáticos en los accesos de los recintos de entretenimiento del país. Con el inicio de este procedimiento, las empresas tecnológicas de reventa garantizada se enfrentan no sólo a multas millonarias que podrían superar los varios millones de pesos por cada infracción acumulada, sino también a la posibilidad de que sus portales sufran restricciones de operación o bloqueos en México si no modifican de inmediato sus algoritmos de venta. Este golpe regulatorio envía una señal clara a toda la industria del entretenimiento en vivo: el comercio electrónico y el mercado secundario de boletos deben someterse a las leyes mexicanas de transparencia, asegurando que el precio anunciado sea, desde el primer clic, el precio final que pague el consumidor.Las faltas: Precios engañosos y cargos fantasma
Sin garantías en caso de cancelación y clonación
El mensaje para el mercado del entretenimiento
La información y herramientas compartidas por Blackstone Magazine constituyen el portafolio que el lider exitoso pone en uso para la buena dirección de sus empresas y equipos de trabajo
